お客様へのおもてなし
接客やサービス業の仕事とは、販売員やインストラクター、ホテルの従業員、コンビニやスーパーのレジ係などが挙げられます。多岐に渡る職種ですが、大きく二つに分けられます。それは、顧客を勧誘する必要があるかないかです。販売員は物を売る為に、顧客を勧誘する所から仕事になります。店頭に立ち、直接勧誘するものと、電話を利用した勧誘方法があります。物品を買おうか迷っている人に声をかけ、その人に買ってもらえるように話を進めることは非常に難しい事です。ショップで働く女性のように、販売している洋服を着用し、お客様に「私もあの服を着たい」と思わせるのは、勧誘方法の一つです。電話での勧誘は無作為に電話をかける場合があります。購入したいと思っていない人に対し、物品購入の話を持ちかけるのは非常に難しい事です。声のトーンや言葉遣い、話しの内容等細部に気を配る必要があるからです。それでも、邪険に扱われたりすることも多々ある事でしょう。一方、お客様の方から望んでサービスの提供を受けに来ている場合は、勧誘の必要がない接客・サービス業となります。勧誘の必要はないものの、お客様が気持ちよくサービスを受けて下さるように、心配りが必要となります。ホテルでは、従業員がそれぞれの役割を担って働いていますが、全てお客様へのおもてなしの一部となっています。インストラクターはお客様の希望が叶うように仕事をしなければなりません。水泳のインストラクターはお客様が泳げるように、塾のインストラクターはお客様が良い成績を取れるようになど、それぞれの顧客ニーズに応える必要があるのです。接客やサービス業はお客様あっての仕事です。その為、お客様へのおもてなしの心遣いが必要なのです。